1. Soluționare amiabilă

Înainte de orice procedură formală, te rugăm să ne contactezi direct dacă ești nemulțumit de un serviciu primit. Cele mai multe situații se rezolvă cu o discuție.

Telefon: 0751 794 789

Adresă: Str. Doctor Gheorghe Iacomi 25, Piatra Neamț

2. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ANPC este instituția oficială care veghează la respectarea drepturilor consumatorilor în România. Poți depune o sesizare/reclamație împotriva oricărui comerciant — inclusiv împotriva noastră, dacă ai motive întemeiate.

  • Site oficial: anpc.ro
  • Pagină depunere reclamații: reclamatii.anpc.ro
  • TelVerde: 0219551 (în program de lucru)
  • Comisariatul Județean Neamț: verifică datele actualizate pe site-ul ANPC

3. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

SAL este un mecanism gratuit, independent și alternativ la procedurile judiciare, prin care consumatorii și comercianții pot rezolva eventualele dispute. Este reglementată prin OG 38/2015 și OUG 39/2015.

Pentru dispute cu NIK THERMGAZ SRL, te poți adresa direcției SAL din cadrul ANPC:

4. SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (UE)

Conform Regulamentului UE 524/2013, există o platformă oficială europeană pentru soluționarea online a litigiilor între consumatori și comercianți, accesibilă în toate țările UE.

Această procedură este utilă în special pentru tranzacțiile online, dar poate fi folosită și pentru servicii prestate offline, dacă ele au pornit de la o solicitare online.

5. ANRE — pentru aspecte tehnice

Pentru sesizări strict legate de calitatea tehnică a lucrărilor sau de respectarea normelor tehnice ANRE, te poți adresa direct Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei:

6. Date de identificare ale comerciantului (pentru reclamații)

În cazul oricărei reclamații, vei avea nevoie de datele noastre complete:

  • Denumire: NIK THERMGAZ SRL
  • CIF: 42690500
  • Reg. Comerțului: J27/497/2020
  • Sediu social: Str. Doctor Gheorghe Iacomi 25, Piatra Neamț, jud. Neamț
  • Autorizație ANRE: Nr. 23301
  • Telefon: 0751 794 789

7. Atitudinea noastră față de reclamații

Ne luăm reclamațiile foarte în serios. Lucrăm cu seriozitate și suntem deschiși discuțiilor. Înainte de a apela la proceduri formale, te invităm să ne suni — există șanse mari să rezolvăm problema rapid și amiabil.